Syfte Sociala medier är uppskattade arenor för medborgardialog och kommunanställda förväntas idag vara aktiva i dessa kanaler. Samtidigt vittnar kommunanställda om att de utsätts för hat och trakasserier i sociala medier och många upplever stress och utmaningar i relation till denna nya kommunikationsform. Syftet med vårt projekt är därför att bidra till en bättre och tryggare arbetssituation för kommunanställda som kommunicerar med medborgare i sociala medier. Målet är att tillsammans med chefer och medarbetare i tre kommuner utveckla efterfrågad kunskap inom området. Genomförande Vårt unika angreppsätt bygger på analysverktyg hämtade från arbetsmiljöforskning, organisationsteori och språkvetenskap. Ansatsen gör att vi kan ringa in och analysera kommunikationsproblem samt identifiera välfungerande språkpraktiker och principer för organisering av arbetet. Vi kombinerar intervjuer och fokusgruppsamtal med analyser av innehåll i sociala medier. Resultaten diskuteras och vidareutvecklas i fokusgruppssamtal med anställda i våra tre fallstudiekommuner. Förväntat resultat Projektet bidrar med ökad kunskap om hur, när och varför användningen av sociala medier i tjänsten påverkar kommunala tjänstepersoners arbetsmiljö och välbefinnande -kunskap som är avgörande när utbildningsmaterial och handlingsplaner utformas. Vi identifierar, analyserar och vidareförmedlar välfungerande metoder som tillämpas av kommunanställda i deras kommunikation med medborgare i sociala medier.