Syfte

Projektet ska kartlägga utvecklingen av automatiserad ärendehantering i svenska kommuner. Forskarna ska också ta fram ett stöd för att bedöma om det är lämpligt att automatisera en viss ärendeprocess och hur mycket i så fall.

Genomförande

Ett antal fall med automatiserad ärendehantering i kommuner väljs ut och undersöks. I de verksamheterna utför forskarna intervjuer, observationer av arbetet, dokumentstudier, utvärdering av IT/system samt delar ut enkäter. Utifrån det samlade materialet skrivs en text som tolkas av forskarna. Slutligen tar de fram ett analys/ och metodstöd som kan användas för att stötta kommuner som inför automatiserad ärendehantering.

Resultat

Projektet ger kunskap om hur automatiserad ärendehantering går till i kommuner, hur automatiseringen påverkar arbetssituationen samt vilka värden automatiseringen för med sig. Kunskaperna används för att skapa ett stöd för införande av automatiserad ärendehantering. Forskarna skriver flera vetenskapliga artiklar utifrån studien och sprider även resultaten vid föreläsningar och undervisning.